一、境外法規(guī)及風俗習慣：

1. 美國/加拿大法律規(guī)定，司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘，每天開車時間不得超過10小時，且休息時間在12小時以上；導游每天工作時間不能超過10小時：

2. 美國/加拿大政府規(guī)定：公共場合及房間內禁止吸煙！如被查到將會受到當地相關執(zhí)法部門的重罰，根據各州法律規(guī)定的不同，對于罰款金額各有限定，罰款金額高達500—10000美元不等，請游客一定要嚴格遵守美國/加拿大的重要規(guī)定，以免造成不必要的經濟損失！

3. 美國/加拿大有付小費的習慣，是國際禮儀之一，是對服務人員工作的肯定與感謝。

4. 行李箱請勿上鎖（航空鎖除外），否則會被劃開檢查。

二、保險：

游客出行前請確保自身身體條件能夠完成旅游活動。旅行社建議游客在出行前根據自身實際情況自行選擇和購買旅行意外傷害保險或旅行境外救援保險；

旅游意外傷害險或救援險承保范圍不包括以下情況，游客在購買前應咨詢相關保險公司！

（1）游客自身帶有的慢性疾??；

（2）參加保險公司認定的高風險項目如跳傘、滑雪、潛水等；

（3）妊振、流產等保險公司規(guī)定的責任免除項目。

三、護照銷簽：

按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的游客回國抵達首都機場時需將護照交回送簽旅行社辦理歸國登記手續(xù)，屆時會有專人向游客收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時，護照銷簽的時間通常在6—15天左右不等；

四、安全事宜：

境外游覽時游客應注意人身安全和財產安全。尤其景區(qū)、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發(fā)地，游客務必隨同導游帶領并注意結伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全；

乘坐交通工具時，現金、證件或貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現金是不投保的。

五、風險提示（凡參加本次團隊，均視已認可風險提示里的說明）：

1. 是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，或被有關機關拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔； 

2. 客人在境外發(fā)生被搶、被盜以及人身傷害等刑事案件，我社工作人員只負責協(xié)助辦理報案及送當地醫(yī)院救治等應急措施，由此產生的費用由客人自行墊付； 

3. 我社保留因航空公司機位調整、簽證、匯率、燃油附加費上漲及不可抗力等原因推遲或調整行程及出發(fā)日期的權利，同時由于*近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價；

4. 行程中若遇不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數不足等特殊情況，旅行社有權取消、變更或縮短行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費等）由游客自行承擔；

5. 另關于美國/加拿大詳細注意事項請仔細閱讀出團前《出團通知》及《旅游須知》。

六、關于拒簽、行政復議、行前取消等特別約定：

1. 根據美國大使館新規(guī)定，組團社在預約簽證面談時必須向大使館提供簽證費收據號碼，由大使館預約中心決定*終面試的日期和時間，因此隨團辦理簽證的客人，旅游者需預約前向組團社支付簽證費用用于簽證預約。簽證費用作為行前實際損失不予退還；

2. 報名后但還沒有產生簽證費時，若取消參團，收取機票定金損失（含服務費）；

3. 隨團辦理簽證的客人，請您務必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料送進使館后，如遇拒簽或行政復議，未出票的客人須承擔簽證費（含服務費）損失（機票定金由旅行社承擔）；若已出票，客人需承擔簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務費）；

4. 隨團辦理簽證的客人，凡因客人的原因在送簽后出簽前取消的；或者凡使領館要求客人前往面試，由于客人的原因不能前往面試而導致無法正常出簽的；未出票的我社將收取簽證費和機票定金損失（含服務費）；若已出票，客人需承擔簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務費）；

5. 隨團辦理簽證的客人，如客人已獲簽證后，其自行取消行程(包括因與其結伴同行的家人或朋友被拒簽或行政復議而取消)，未出票的客人需承擔簽證費和機票定金損失費（含服務費），以及實際產生的地接費用；已出機票的，客人需承擔簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務費），以及實際產生的地接費用；

6. 隨團辦理簽證的客人，通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前和客人確認，如客人無法交納我社將退還團費{除已支付的美國簽證費（含服務費）需客人自行承擔}，機票定金由旅行社承擔），如客人同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或未能到帳的，我社將按前述第5條處理，視為客人取消出團；

7. 以上內容與合同約定不一致的，以上面所述內容為準。

七、行程外活動的安排：

1.為滿足旅游者多樣化需求，在行程時間安排允許、參加人數足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據旅游者實際需要，在旅游者自行支配時間安排附件所列活動。

2.旅游者根據自身需要和個人意志，自主、自愿參加附件所列活動，旅行社絕不強迫。

3.如旅游者不參加附件所列活動的，將根據行程安排的內容進行活動；如旅游者參加附件所列活動的，須在境外書簽署附件并交予領隊。

4.如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據行程安排的內容進行活動。

旅游文明安全提示書

文明旅游----人人都會關注形象

出門旅游，始終是在展示游客的文明素質狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市的居民形象、出國旅游的游客就代表著中國人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明

1、懂禮貌，知禮儀，重禮節(jié)，講文明，舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語言和行為。

2、多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。

3、不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁煙場所吸煙，不在有禁止拍照標志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

5、在公共場所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺臥。

6、不強行與人合影，不隨意觸摸別人，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

7、服裝服飾整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在公共場所脫鞋，根據旅游項目和旅游場所（如博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟等）選擇適合的衣著，正式場合（如商務洽談、宴會等）盡量著正裝或職業(yè)裝。

8、注意展示文明素養(yǎng)，理解尊重目的地國家和地區(qū)的宗教信仰、風俗禁忌，避免遠程冒犯，引發(fā)沖突。

9、在語言方面，切勿在不懂的當地語言習俗的情況下，隨便亂用臨時學會的口頭語，以免造成溝通上的誤解。

（二）食宿文明

1、在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不亂坐亂走，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。導游、領隊辦理入住時，請按秩序領取房卡。

2、請勿在禁煙的房間里抽煙，抽煙會導致警報系統(tǒng)報警，引來消防車及高額罰款。

3、請勿穿睡衣（或其他較隨便的衣服）出現在酒店大堂、酒店游泳池。

4、請愛護酒店房間內設施，正確使用各類電器設備。（把浴簾放到浴缸外面導致洗澡水溢出泡了地毯、用酒店的熱水壺煮方便面，熱牛奶）

5、尊重服務員，服務員問好時友善回應，注意維護客戶和公用空間的設施、整潔衛(wèi)生，按照所在國家、地區(qū)

的習俗支付小費。

6、就餐時注意文明禮貌，自覺排隊，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

7、就餐時不要不顧提示，多拿多占，偷偷將餐食或水果帶出餐廳。

8、吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護餐飲品衛(wèi)生。

9、不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。

（三）交通文明

1、乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品；遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護環(huán)境。

2、乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。

3、遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。過馬路時，要等待斑馬線兩旁的出現綠燈才能通行。

4、乘游輪時，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會。

5、乘觀光游覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

（四）觀光文明

1、注意保護生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實，不追捉、投打和隨意亂喂動物。

2、保護文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

3、要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶，不要棄置在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

4、在景區(qū)參觀拍照時，要自覺排隊，主動謙讓，不要爭搶，不要妨礙他人參觀拍照，請他人幫助拍照要道謝。在重要場所拍照前，請查看周圍是否有禁止拍照的標識或詢問保安人員（如在一些總統(tǒng)府、國防部以及外國駐肯外交機構等敏感區(qū)域）。

5、多為他人提供方便，如行經曲徑小路或小橋山洞時，要主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行。

6、參觀博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。在觀賞性較高的藝術品前不要停留、拍照過久，以免耽誤了其他人的觀賞。

7、觀賞動物時，要保持安靜，請勿違反規(guī)定，驚嚇、觸摸或喂食動物。（澳大利亞企鵝島上的企鵝是禁止觸摸的）在野生動物保護區(qū)內乘車參觀游覽時，未經允許請勿中途下車。

（五）娛樂文明

1、提倡健康娛樂，抑制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

2、觀看電影或演出，提前進場，因故遲到，可請導座員協(xié)助就座，注意保持安靜。

3、不亂發(fā)議論，尊重演員，節(jié)目完畢應鼓掌致謝，整場演出結束演職員謝幕時要起立鼓掌；演員出現失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、觀看體育比賽時，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運動員，不往比賽場地投擲雜物，禁止闖入比賽場地。

5、食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

（六）購物文明

1、在當地購買商品時，請勿粗魯挑選（摳、捏新鮮水果，亂翻蔬菜……）。

2、請遵守本國法律法規(guī)，請勿詢問或購買象牙、犀牛角等野生動物制品（即使詢問是否有野生動物制品也會被認為是間接參與非法殺害野生動物）。

安全旅游----旅游的生命線

旅游是求樂、求知、求健康的活動，不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實保證安全，誰也不會出門旅游。很多安全防范還與順暢出游有密切關系。

（一）通訊及證件安全

1、請保持通訊暢通，確保境外聯絡號碼與預留在旅行社的一致，并注意將手機隨身攜帶以備緊急聯系。

2、護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票及文件等身份證明和憑據，必須隨身攜帶或交由領隊、導游妥善保管，以避免遺忘、丟失。外出時記下住處地址和電話號碼。

3、出境旅游時*好將上述證件復印，一份留在家中，一份連同幾張護照相片隨身攜帶，并記下所持護照號碼，以備急用。

4、遇到有人檢查證件時，不要輕易應允，而應報告導游或領隊處理。如導游或領隊不在現場，要有禮貌地請對方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。

5、證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告領隊并向警方報案，同時請警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關機構申請補發(fā)簽證，向我使（領）館等機構申請補辦旅行證件。

（二）財物安全

1、一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現金和貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把現金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。即使短暫離開旅行車，也須留人照看車上行李物品。

3、在轉機、轉車人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失。

4、不要讓也不要幫不相識的人看管或托運行李。

5、發(fā)現錢物丟失或被偷盜，要立即報告導游或領隊并報警。

6、在人員密集、有人搭訕、有人贈送物品等分散注意力的情況下，請保持警惕，確認財務安全。

（三）人身安全

1、遠離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。

2、參加旅游活動時，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習俗國家或地區(qū)的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發(fā)糾紛。

3、注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門時盡量不要攜帶貴重物品和大量現金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時務必先鎖好車門，不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。

4、遇到地震、臺風、火災、洪水等自然災害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)。在境外可向中國使（領）館尋求咨詢和協(xié)助。

5、人身安全受到威脅和傷害時，應立即向當地警方報案，要求警方提供保護，并取得警方的書面證明。

6、自由活動時間，盡量避免單獨出行，慎重前往貧民區(qū)和偏僻的街道、場所。

7、加強安全防范意識，盡量避免晚上外出。天黑后，赴臨近場所也應乘車，勿在戶外步行。

(四)交通安全

1、乘坐飛機時，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險或易燃品，全程關閉手機，起飛和降落時不使用其他電子設備。

2、乘坐旅游車時應系好安全帶。乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。

4、發(fā)生交通事故時不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現場，并迅速向領隊、導游及警方報告。

5、出行時，請嚴格遵守目的地當地的交通法規(guī)，特別注意當地為左行國家還是右行國家。

6、交通工具行駛途中不要隨意走動，老人和兒童要有成年人陪護，以防不確定危險。顛簸行駛時不要離開座位及飲水飲食（主要是堅果類），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險。

7、自駕旅行時，搖緊車窗，鎖好車門，駕車不打電話，勿超速行駛、疲勞駕駛或酒后駕駛。在一些山區(qū)小心凸彎。如果沒有充分的走高速、泥濘路、沙石路等特別路段經驗，千萬別逞強上路。如您在行車過程中發(fā)現可疑車輛尾隨或示意您停車，切勿理會。如有必要，請記下其車牌號并撥打電話報警。

（五）飲食安全

1、在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購買和飲用無證照小商販或地攤提供的飲料食品。

2、堅持飯前便后洗手的習慣，不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國旅游往往不能通過海關檢疫。

3、牢記自己的包含禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。

4、避免到流行病傳播的地區(qū)旅游。

5、做好預防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個人藥品，出境前應了解有關國家和地區(qū)的海關規(guī)定，在允許的范圍內選擇攜帶藥品的各類和數量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應請醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。

6、旅行社不提倡飲酒，喜歡喝酒的游客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時*好不超過本人平時的三分之一；若因飲酒發(fā)生意外，出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。

（六）住宿安全

1、進出賓館房間隨時關門鎖門，離開賓館時把鑰匙交給總臺。睡前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上。

2、不要將酒店、房號隨便告知陌生人。不要讓陌生人進入房間，不明電話立即掛斷。

3、正確使用房間電器等設施，不要在燈罩上燒烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。

4、不要在床上吸煙。用客房內電器時要科學，不要將電器燒壞，造成安全隱患；不要使用自帶的瓦數高的電器，以免超過整個酒店電壓負荷后導致火災。

5、住宿時，需先熟悉樓層的安全出口、逃生通道等安全設施的位置，遇到火災時不要搭乘電梯。

6、離開賓館時，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在賓館的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自我保護。

8、入住及退房時，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

9、如連續(xù)在同一家酒店住宿，切勿將貴重物品留在酒店房間，可以使用房間保險柜。

（七）游覽觀光安全

1、游覽觀光時，服從領隊和導游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫團、離團。

2、記下領隊和導游的手機號碼，以備萬一掉隊后聯系。

3、記住旅游車車牌號和所在停車場位置，以便走失后找到。

4、在拍照、攝像時注意往來車輛和有否禁拍標志，不要在設有危險警示的地方停留。

5、不到賭場和色情場所消費。

6、夜間自由活動結伴而行，并告知領隊大致的活動范圍，不要乘坐無標志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。

7、進行境外游覽、娛樂項目時，注意提高安全意識，做好安全防護，根據自己的身體狀況、運動水平、裝備設施挑選合適的項目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。

8、潛水/跳傘/攀巖/蹦極/騎馬/熱氣球/快艇/滑雪等活動，均具危險性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運動時，請務必穿戴好防護用具，嚴格遵守相關安全規(guī)定，在安全標識圈定區(qū)域內活動。不要因為尋求刺激、“挑戰(zhàn)極限”而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。

9、在進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水

域或危險河道；進行水上娛樂項目時（沖浪、快艇、潛水等）不要遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時，加強安全防范意識，在規(guī)定的水域內游泳，盡量結伴而行。

10、為提高風險抵御能力，請盡量選擇購買能夠承保所參與項目的個人保險。

（八）購物安全

1、外出時請勿攜帶大量現金，并注意保管好銀行卡或信用卡，

2、購物時要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購物。

3、在試衣試鞋時，*好請同團好友陪同和看管物品。

4、購物時不要當眾清點錢包里的鈔票。

5、理性消費、注意保留購物單據。

從容應對——突發(fā)情況不緊張

1、在境外不要與當地人發(fā)生爭吵，小事能忍則忍，或者聯系導游處理，不要因小失大，發(fā)生打斗沖突，造成人身傷害。

2、旅游中不慎走失，一般出現在游覽活動中或自由活動中。在游覽活動中旅游者應留意導游每天通報全天的游覽日程、游覽用餐點的名稱和地址、在各個點的抵達時間和逗留時間。在外出自由活動時，請先告知導游或領隊你將要去哪里，大概何時回來，*好帶上飯店的名片，以便萬一走失時可以與飯店和導游聯系。

3、如遭遇搶劫，應沉著應對，不要與歹徒糾纏僵持，以免遭到人身傷害。遭遇被偷搶案件，應及時報警，并

與中國駐當地使領館聯系補發(fā)旅行證件。

4、當遇到火災、地震等災害時，請保持鎮(zhèn)定，不要亂跳樓，不要坐電梯，要走安全樓梯。當導游前來援助時，要配合導游，接受統(tǒng)一指揮?？吹骄茸o人員時，要大聲叫喊或邊喊邊搖動色彩鮮艷的衣物，救援人員來后要服從命令聽指揮。

理性維權----和諧是旅游的需要和目標

1、旅行社依照合同約定履行義務，承擔的是有限責任。對于一些意外或不可抗力因素引起的行程延誤，游客因不懂得相關常識和規(guī)定，過度強求補償，甚至出現拒絕登機等不理智行為，不但會影響自己的行程，也會耽誤整個團隊的正常行程。

2、理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導游等旅游服務人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，不要采取拒絕登機登船的行為，否則由此擴大損失，旅游者要承擔賠償責任。

3、簽好合同并保留好發(fā)票。合同、發(fā)票或收據和行程計劃都是重要證據，需要妥善保存。日后一旦發(fā)生糾紛，這些憑證就是處理的證據。但游客以過激行為來擴大事態(tài)的做法，不但會給其他旅游者帶來損害，也會給自身帶來損失。

4、游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當事人應當嚴格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協(xié)商并達成一致，否則就必須承擔違約責任。

5、旅游者應聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游，應聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應承擔賠償責任。

6、旅游者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。

7、支付費用是旅游者的主要義務。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關費用，則旅游者構成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應負責賠償。