1. 美國/加拿大的城市面積普遍較小，常規(guī)我們行程中所說的均指“大地區(qū)”，包含了周邊幾個(gè)至幾十個(gè)大小不等的衛(wèi)星城市，例如美國洛杉磯大區(qū)、加拿大溫哥華大區(qū)。市中心僅指商業(yè)辦公為主的一小塊區(qū)域, 居民一般都不在此居住。一般團(tuán)隊(duì)的酒店如無特別說明，均為市郊等非鬧市區(qū)，團(tuán)隊(duì)安排在高速公路旁邊酒店住宿屬正常； 

2. 在美國/加拿大，土地面積十分寬松，為此酒店樓層建筑不高，多以2-3層非常普遍；有的酒店歷史較長，設(shè)施略為偏舊, 但房間較大是一個(gè)顯著的特點(diǎn)（夏威夷由于地少人多，所以酒店房間較?。?； 

二、酒店住宿： 

1. 美國/加拿大的酒店無官方評(píng)定標(biāo)識(shí)，同級(jí)別范圍內(nèi)的酒店在設(shè)施及豪華程度比國內(nèi)的簡單。常規(guī)經(jīng)濟(jì)團(tuán)酒店參考Howard Johnson Inn / Days Inn / Rodeway Inn等；常規(guī)品質(zhì)團(tuán)酒店參考Radisson / Courtyard / Holiday Inn等酒店； 

2. 國際通行酒店入住時(shí)間是下午15點(diǎn)之后，退房時(shí)間是中午12點(diǎn)之前，有的酒店在入住時(shí)還會(huì)要求每個(gè)房間交押金（通常100-300美元/間房），退房時(shí)再退給客人，這個(gè)費(fèi)用需要客人自理；

3. 北美酒店早餐相對(duì)于其他目的地顯得量少且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)游客理解；

4. 夏威夷早餐為：酒店外自助早餐，拉斯維加斯早餐為：中式簡早套餐送入房間；

5. 酒店標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)1.2米以下兒童（不占床）；若一個(gè)大人帶一個(gè)1.2米以下兒童參團(tuán)，請(qǐng)住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；酒店提供雙人房，不限于雙床或大床，可能會(huì)出現(xiàn)1張大床1張小床（或沙發(fā)床），請(qǐng)理解； 

三、景點(diǎn)說明：

1. 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均只含首道門票； 

2. 導(dǎo)游可根據(jù)團(tuán)隊(duì)在境外旅游目的地的實(shí)際情況，在不減少參觀景點(diǎn)的前提下調(diào)整景點(diǎn)參觀先后順序；

3. 美國/加拿大獨(dú)特的人文風(fēng)俗和歷史環(huán)境，造就了各地風(fēng)格各異的教堂、廣場及噴泉等景點(diǎn)，這些景點(diǎn)一部分是免費(fèi)對(duì)外開放的，領(lǐng)隊(duì)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情安排部分景點(diǎn)入內(nèi)參觀；另外，部分景點(diǎn)如市政廳、議會(huì)大廈等，作為城市典型標(biāo)志的同時(shí)，也是政府實(shí)際的辦公地點(diǎn)，建筑風(fēng)格極具當(dāng)?shù)靥厣?，這部分景點(diǎn)是不能夠入內(nèi)參觀的，游客可以外觀并留影紀(jì)念；

四、餐食說明：

1. 早餐為美式早餐，多為冷早餐；形式多為酒店內(nèi)早餐或打包早餐（簡餐或快餐）；

2. 美國/加拿大能提供團(tuán)隊(duì)餐飲的中餐廳較少，有時(shí)候在行程中用餐時(shí)間附近沒有中餐廳，我們會(huì)安排吃快餐：如麥當(dāng)勞、漢堡王等快餐；

3. 美國/加拿大的中餐廳在規(guī)模和口味上與國內(nèi)相比有很大的差距，中餐廳規(guī)模都比較小，環(huán)境不如國內(nèi)，飯菜口味為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣都已經(jīng)比較西化，而且由于當(dāng)?shù)卦牧虾驼{(diào)料不夠齊全，口味不純正，故希望游客能夠理解；

4. 如行程中包含而實(shí)際情況無法安排的，則按照實(shí)際餐標(biāo)退餐費(fèi)（通常午餐8美金/加幣、晚餐9美金/加幣）；

五、購物說明： 

1. 客人在行程涉及的景點(diǎn)、餐廳，長途中途休息站，Outlets，綜合購物商場，當(dāng)?shù)爻械冗@類購物場所購買商品時(shí)，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任； 

2. 游客自行前往的購物場所購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任； 

六、稅收說明： 

1. 美國/加拿大沒有退稅一說，美國稅收*常見的分關(guān)稅和銷售稅。關(guān)稅是聯(lián)邦政府管轄及負(fù)責(zé)征收的，通常我們?cè)跈C(jī)場免稅店里面所謂的免稅，即*主要的就是這部分稅。銷售稅是美國各州政府自行征收的，顧名思義，在您的每次消費(fèi)賬單上會(huì)有這項(xiàng)金額的，每個(gè)州的稅率不一樣，例如夏威夷較低，約5%，而紐約州稅率就偏高約9%。加拿大各州的消費(fèi)稅大多在13%左右。

七、購物入境說明

1. 根據(jù)海關(guān)總署公告2010年第54號(hào)文件，進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在5000元人民幣 以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。

2. 進(jìn)境居民旅客攜帶超出5000元人民幣的個(gè)人自用進(jìn)境物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的；進(jìn)境非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，超出人民幣2000元的，海關(guān)僅對(duì)超出部分的個(gè)人自用進(jìn)境物品征稅，對(duì)不可分割的單件物品，全額征稅。

3. 根據(jù)中國《海關(guān)總署公告2004年第7號(hào)》，20種不予免稅的商品分別為：電視機(jī)、攝像機(jī)、錄像機(jī)、放像機(jī)、音響設(shè)備、空調(diào)器、電冰箱(電冰柜)、洗衣機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、程控電話交換機(jī)、微型計(jì)算機(jī)及外設(shè)、電話機(jī)、無線尋呼系統(tǒng)、傳真機(jī)、電子計(jì)數(shù)器、打字機(jī)及文字處理機(jī)、家具、燈具和餐料。

4. iPad被歸為電腦，屬于國家規(guī)定必須征稅的 20種商品之一，稅率為20%。根據(jù)《海關(guān)總署公告2004年第7號(hào)》，無論購買iPad的價(jià)格是否超過5000元，都應(yīng)當(dāng)繳稅。根據(jù)《入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品進(jìn)口稅稅則歸類表》和《入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品完稅價(jià)格表》，電腦完稅價(jià)格為每件5000元，稅率為20%，因此若在境外購買一部 iPad入境，旅客需繳納1000元的稅款。

八、其他說明： 

1. 持非中華人民共和國護(hù)照的客人（含港澳臺(tái)），在國內(nèi)參團(tuán)往返，請(qǐng)務(wù)必自行確認(rèn)是否免簽及跟團(tuán)出境后團(tuán)隊(duì)返回時(shí)能再次進(jìn)入中國境內(nèi)，如因客人原因不能出入境的，損失由客人自理；

2. 自備美國/加拿大簽證的游客出入境手續(xù)一切自理，我社對(duì)此產(chǎn)生的一切問題不承擔(dān)任何責(zé)任； 

3. 同時(shí)請(qǐng)注意團(tuán)隊(duì)結(jié)束離開境外的時(shí)候，護(hù)照有效期必須在6個(gè)月以上，否則會(huì)影響出入境； 

4. 國際航班游客須提前3-4小時(shí)到機(jī)場，美國內(nèi)陸航班游客須提前2個(gè)小時(shí)到機(jī)場，集體辦理登機(jī)手續(xù)，如因自身原因未按約定時(shí)間及地點(diǎn)集合，錯(cuò)過起飛時(shí)間，產(chǎn)生的一切損失及相關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān)；

5. 全程機(jī)票為團(tuán)隊(duì)票，任意一段放棄，后續(xù)段將自動(dòng)取消。不退還任何費(fèi)用；

全程任意一段機(jī)票均不可退、改、簽；

全程任意一段機(jī)票都無法提前確認(rèn)座位號(hào)；

6. 自由活動(dòng)期間不包含餐、車、司機(jī)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)，請(qǐng)游客注意自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

7. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)*終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況；

8. 由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀住宿的則視為自動(dòng)放棄，旅行社將無法退費(fèi)用，請(qǐng)游客諒解；

9. 由于行程緊湊，旅途較疲勞，65歲以上老人建議提供健康證明并自行增加高額保險(xiǎn)；

10. 因個(gè)人疏忽丟失任何財(cái)物（機(jī)票、護(hù)照、錢財(cái)、衣物等），我社將不負(fù)任何責(zé)任；并且不可以因此耽誤大團(tuán)行程；

11. 境外酒店內(nèi)禁止吸煙（包括陽臺(tái)）。如違反罰款由客人自行承擔(dān)；

12. 美國四季分明，氣候、溫度、環(huán)境宜人，因此很適應(yīng)各種蟲類繁育與生長。建議客人準(zhǔn)備些驅(qū)除蚊蟲的藥水。皮膚敏感的客人請(qǐng)保護(hù)好自己，防止被蚊蟲叮咬；

13. 由于美國各州情況不同，您在美國旅游時(shí)除了準(zhǔn)備信用卡及銀聯(lián)卡外，請(qǐng)盡量準(zhǔn)備一些現(xiàn)金。有些商店不能刷卡只接受現(xiàn)金。另外提醒您如果您攜帶信用卡，請(qǐng)?jiān)趪鴥?nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活可以在境外使用；

14. 由于航空公司原因或不抗力導(dǎo)致航班臨時(shí)出現(xiàn)調(diào)整，我社將不承擔(dān)任何責(zé)任；

15. 行李在航空公司托運(yùn)期間造成的損壞或遺失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任。我社可協(xié)助游客與航空公司進(jìn)行交涉，但處理結(jié)果一律按照航空公司相關(guān)規(guī)定辦理；

16. 美國/加拿大東岸比北京時(shí)間慢13小時(shí)，4月至10月實(shí)行夏令時(shí)，期間則慢12小時(shí)。西岸比北京時(shí)間慢16小時(shí)，4月至10月實(shí)行夏令時(shí)，期間慢15小時(shí)。夏威夷比北京時(shí)間慢18小時(shí)。美國/加拿大內(nèi)陸還有幾個(gè)時(shí)區(qū)，請(qǐng)注意。抵達(dá)美國/加拿大后請(qǐng)校對(duì)手表，以免誤時(shí)而影響行程；

17. 我國相關(guān)法規(guī)已明令禁止：出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。游客在合同簽訂以及獲取簽證時(shí)均得到了明確告知，理應(yīng)自覺遵守。旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。旅游者在境外的相關(guān)行為尤其是違規(guī)行為不僅會(huì)對(duì)多個(gè)旅行社的實(shí)際利益造成較大損失，還會(huì)給我國公民在國際上的整體形象帶來不良影響，旅行社終止其后續(xù)行程不構(gòu)成違約，并有權(quán)向旅游者或相關(guān)人員進(jìn)行索賠。

特別提醒：

一、境外法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣：

1. 美國/加拿大法律規(guī)定，司機(jī)每行駛兩小時(shí)后必須休息20分鐘，每天開車時(shí)間不得超過10小時(shí)，且休息時(shí)間在12小時(shí)以上；導(dǎo)游每天工作時(shí)間不能超過10小時(shí)：

2. 美國/加拿大政府規(guī)定：公共場合及房間內(nèi)禁止吸煙！如被查到將會(huì)受到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門的重罰，根據(jù)各州法律規(guī)定的不同，對(duì)于罰款金額各有限定，罰款金額高達(dá)500—10000美元不等，請(qǐng)游客一定要嚴(yán)格遵守美國/加拿大的重要規(guī)定，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失！

3. 美國/加拿大有付小費(fèi)的習(xí)慣，是國際禮儀之一，是對(duì)服務(wù)人員工作的肯定與感謝。

4. 行李箱請(qǐng)勿上鎖（航空鎖除外），否則會(huì)被劃開檢查。

二、保險(xiǎn)：

游客出行前請(qǐng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。旅行社建議游客在出行前根據(jù)自身實(shí)際情況自行選擇和購買旅行意外傷害保險(xiǎn)或旅行境外救援保險(xiǎn)；

旅游意外傷害險(xiǎn)或救援險(xiǎn)承保范圍不包括以下情況，游客在購買前應(yīng)咨詢相關(guān)保險(xiǎn)公司！

（1）游客自身帶有的慢性疾?。?

（2）參加保險(xiǎn)公司認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目如跳傘、滑雪、潛水等；

（3）妊振、流產(chǎn)等保險(xiǎn)公司規(guī)定的責(zé)任免除項(xiàng)目。

三、護(hù)照銷簽：

按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的游客回國抵達(dá)首都機(jī)場時(shí)需將護(hù)照交回送簽旅行社辦理歸國登記手續(xù)，屆時(shí)會(huì)有專人向游客收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時(shí)，護(hù)照銷簽的時(shí)間通常在6—15天左右不等；

四、安全事宜：

境外游覽時(shí)游客應(yīng)注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。尤其景區(qū)、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發(fā)地，游客務(wù)必隨同導(dǎo)游帶領(lǐng)并注意結(jié)伴而行，在游玩過程中，時(shí)刻注意自己隨身攜帶的物品安全；

乘坐交通工具時(shí)，現(xiàn)金、證件或貴重物品請(qǐng)務(wù)必隨身攜帶，不應(yīng)放進(jìn)托運(yùn)行李內(nèi)；外出旅游離開酒店及旅游車時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必將現(xiàn)金、證件或貴重物品隨身攜帶。因?yàn)榫频瓴回?fù)責(zé)游客在客房中貴重物品安全，司機(jī)也不負(fù)責(zé)巴士上旅客貴重物品的安全，保險(xiǎn)公司對(duì)現(xiàn)金是不投保的。

五、風(fēng)險(xiǎn)提示（凡參加本次團(tuán)隊(duì)，均視已認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)提示里的說明）：

1. 是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時(shí)辦理簽證而影響行程的，或被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)； 

2. 客人在境外發(fā)生被搶、被盜以及人身傷害等刑事案件，我社工作人員只負(fù)責(zé)協(xié)助辦理報(bào)案及送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治等應(yīng)急措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自行墊付； 

3. 我社保留因航空公司機(jī)位調(diào)整、簽證、匯率、燃油附加費(fèi)上漲及不可抗力等原因推遲或調(diào)整行程及出發(fā)日期的權(quán)利，同時(shí)由于*近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權(quán)憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價(jià)；

4. 行程中若遇不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領(lǐng)館簽證延誤、報(bào)名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權(quán)取消、變更或縮短行程，一切超出費(fèi)用（如在外延期簽證費(fèi)、住、食、及交通費(fèi)等）由游客自行承擔(dān)；

5. 另關(guān)于美國/加拿大詳細(xì)注意事項(xiàng)請(qǐng)仔細(xì)閱讀出團(tuán)前《出團(tuán)通知》及《旅游須知》。

六、關(guān)于拒簽、行政復(fù)議、行前取消等特別約定：

1. 根據(jù)美國大使館新規(guī)定，組團(tuán)社在預(yù)約簽證面談時(shí)必須向大使館提供簽證費(fèi)收據(jù)號(hào)碼，由大使館預(yù)約中心決定*終面試的日期和時(shí)間，因此隨團(tuán)辦理簽證的客人，旅游者需預(yù)約前向組團(tuán)社支付簽證費(fèi)用用于簽證預(yù)約。簽證費(fèi)用作為行前實(shí)際損失不予退還；

2. 報(bào)名后但還沒有產(chǎn)生簽證費(fèi)時(shí)，若取消參團(tuán)，收取機(jī)票定金損失（含服務(wù)費(fèi)）；

3. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，請(qǐng)您務(wù)必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料送進(jìn)使館后，如遇拒簽或行政復(fù)議，未出票的客人須承擔(dān)簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）損失（機(jī)票定金由旅行社承擔(dān)）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)）；

4. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，凡因客人的原因在送簽后出簽前取消的；或者凡使領(lǐng)館要求客人前往面試，由于客人的原因不能前往面試而導(dǎo)致無法正常出簽的；未出票的我社將收取簽證費(fèi)和機(jī)票定金損失（含服務(wù)費(fèi)）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)）；

5. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，如客人已獲簽證后，其自行取消行程(包括因與其結(jié)伴同行的家人或朋友被拒簽或行政復(fù)議而取消)，未出票的客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和機(jī)票定金損失費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)），以及實(shí)際產(chǎn)生的地接費(fèi)用；已出機(jī)票的，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)），以及實(shí)際產(chǎn)生的地接費(fèi)用；

6. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，通常會(huì)收取防滯留保證金，具體金額將根據(jù)客人實(shí)際情況而定；保證金金額會(huì)在送簽前和客人確認(rèn)，如客人無法交納我社將退還團(tuán)費(fèi){除已支付的美國簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）需客人自行承擔(dān)}，機(jī)票定金由旅行社承擔(dān)），如客人同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或未能到帳的，我社將按前述第5條處理，視為客人取消出團(tuán)；

7. 以上內(nèi)容與合同約定不一致的，以上面所述內(nèi)容為準(zhǔn)。

七、行程外活動(dòng)的安排：

1.為滿足旅游者多樣化需求，在行程時(shí)間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實(shí)際需要，在旅游者自行支配時(shí)間安排附件所列活動(dòng)。

2.旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自主、自愿參加附件所列活動(dòng)，旅行社絕不強(qiáng)迫。

3.如旅游者不參加附件所列活動(dòng)的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)；如旅游者參加附件所列活動(dòng)的，須在境外書簽署附件并交予領(lǐng)隊(duì)。

4.如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認(rèn)的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動(dòng)，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。

旅游文明安全提示書

文明旅游----人人都會(huì)關(guān)注形象

出門旅游，始終是在展示游客的文明素質(zhì)狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市的居民形象、出國旅游的游客就代表著中國人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明

1、懂禮貌，知禮儀，重禮節(jié)，講文明，舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語言和行為。

2、多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡任拿髡Z言。

3、不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁煙場所吸煙，不在有禁止拍照標(biāo)志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

5、在公共場所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺臥。

6、不強(qiáng)行與人合影，不隨意觸摸別人，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、服裝服飾整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在公共場所脫鞋，根據(jù)旅游項(xiàng)目和旅游場所（如博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟等）選擇適合的衣著，正式場合（如商務(wù)洽談、宴會(huì)等）盡量著正裝或職業(yè)裝。

8、注意展示文明素養(yǎng)，理解尊重目的地國家和地區(qū)的宗教信仰、風(fēng)俗禁忌，避免遠(yuǎn)程冒犯，引發(fā)沖突。

9、在語言方面，切勿在不懂的當(dāng)?shù)卣Z言習(xí)俗的情況下，隨便亂用臨時(shí)學(xué)會(huì)的口頭語，以免造成溝通上的誤解。

（二）食宿文明

1、在入住酒店時(shí)注意秩序，不爭搶，不亂坐亂走，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)辦理入住時(shí)，請(qǐng)按秩序領(lǐng)取房卡。

2、請(qǐng)勿在禁煙的房間里抽煙，抽煙會(huì)導(dǎo)致警報(bào)系統(tǒng)報(bào)警，引來消防車及高額罰款。

3、請(qǐng)勿穿睡衣（或其他較隨便的衣服）出現(xiàn)在酒店大堂、酒店游泳池。

4、請(qǐng)愛護(hù)酒店房間內(nèi)設(shè)施，正確使用各類電器設(shè)備。（把浴簾放到浴缸外面導(dǎo)致洗澡水溢出泡了地毯、用酒店的熱水壺煮方便面，熱牛奶）

5、尊重服務(wù)員，服務(wù)員問好時(shí)友善回應(yīng)，注意維護(hù)客戶和公用空間的設(shè)施、整潔衛(wèi)生，按照所在國家、地區(qū)

的習(xí)俗支付小費(fèi)。

6、就餐時(shí)注意文明禮貌，自覺排隊(duì)，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

7、就餐時(shí)不要不顧提示，多拿多占，偷偷將餐食或水果帶出餐廳。

8、吃自助餐時(shí)選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護(hù)餐飲品衛(wèi)生。

9、不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時(shí)要注意其他客人的感受。

（三）交通文明

1、乘坐飛機(jī)、輪船、火車等交通工具時(shí)，按要求提前抵達(dá)辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品；遵守秩序，不搶先，不插隊(duì)，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護(hù)環(huán)境。

2、乘坐交通工具時(shí)，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動(dòng)讓座和請(qǐng)他人讓座。

3、遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。過馬路時(shí)，要等待斑馬線兩旁的出現(xiàn)綠燈才能通行。

4、乘游輪時(shí)，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動(dòng)衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會(huì)。

5、乘觀光游覽車時(shí)，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計(jì)劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

（四）觀光文明

1、注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實(shí)，不追捉、投打和隨意亂喂動(dòng)物。

2、保護(hù)文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

3、要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進(jìn)垃圾桶，不要棄置在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

4、在景區(qū)參觀拍照時(shí)，要自覺排隊(duì)，主動(dòng)謙讓，不要爭搶，不要妨礙他人參觀拍照，請(qǐng)他人幫助拍照要道謝。在重要場所拍照前，請(qǐng)查看周圍是否有禁止拍照的標(biāo)識(shí)或詢問保安人員（如在一些總統(tǒng)府、國防部以及外國駐肯外交機(jī)構(gòu)等敏感區(qū)域）。

5、多為他人提供方便，如行經(jīng)曲徑小路或小橋山洞時(shí)，要主動(dòng)為老弱婦孺讓道，不爭先搶行。

6、參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時(shí)，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。在觀賞性較高的藝術(shù)品前不要停留、拍照過久，以免耽誤了其他人的觀賞。

7、觀賞動(dòng)物時(shí)，要保持安靜，請(qǐng)勿違反規(guī)定，驚嚇、觸摸或喂食動(dòng)物。（澳大利亞企鵝島上的企鵝是禁止觸摸的）在野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)內(nèi)乘車參觀游覽時(shí)，未經(jīng)允許請(qǐng)勿中途下車。

（五）娛樂文明

1、提倡健康娛樂，抑制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

2、觀看電影或演出，提前進(jìn)場，因故遲到，可請(qǐng)導(dǎo)座員協(xié)助就座，注意保持安靜。

3、不亂發(fā)議論，尊重演員，節(jié)目完畢應(yīng)鼓掌致謝，整場演出結(jié)束演職員謝幕時(shí)要起立鼓掌；演員出現(xiàn)失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、觀看體育比賽時(shí)，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員，不往比賽場地投擲雜物，禁止闖入比賽場地。

5、食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

（六）購物文明

1、在當(dāng)?shù)刭徺I商品時(shí)，請(qǐng)勿粗魯挑選（摳、捏新鮮水果，亂翻蔬菜……）。

2、請(qǐng)遵守本國法律法規(guī)，請(qǐng)勿詢問或購買象牙、犀牛角等野生動(dòng)物制品（即使詢問是否有野生動(dòng)物制品也會(huì)被認(rèn)為是間接參與非法殺害野生動(dòng)物）。

安全旅游----旅游的生命線

旅游是求樂、求知、求健康的活動(dòng)，不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實(shí)保證安全，誰也不會(huì)出門旅游。很多安全防范還與順暢出游有密切關(guān)系。

（一）通訊及證件安全

1、請(qǐng)保持通訊暢通，確保境外聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與預(yù)留在旅行社的一致，并注意將手機(jī)隨身攜帶以備緊急聯(lián)系。

2、護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)車船票及文件等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶或交由領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游妥善保管，以避免遺忘、丟失。外出時(shí)記下住處地址和電話號(hào)碼。

3、出境旅游時(shí)*好將上述證件復(fù)印，一份留在家中，一份連同幾張護(hù)照相片隨身攜帶，并記下所持護(hù)照號(hào)碼，以備急用。

4、遇到有人檢查證件時(shí)，不要輕易應(yīng)允，而應(yīng)報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)處理。如導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)不在現(xiàn)場，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。

5、證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報(bào)告領(lǐng)隊(duì)并向警方報(bào)案，同時(shí)請(qǐng)警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)簽證，向我使（領(lǐng)）館等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦旅行證件。

（二）財(cái)物安全

1、一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運(yùn)行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。即使短暫離開旅行車，也須留人照看車上行李物品。

3、在轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)車人多擁擠時(shí)，要注意清點(diǎn)行李物品，防止遺失。

4、不要讓也不要幫不相識(shí)的人看管或托運(yùn)行李。

5、發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜，要立即報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警。

6、在人員密集、有人搭訕、有人贈(zèng)送物品等分散注意力的情況下，請(qǐng)保持警惕，確認(rèn)財(cái)務(wù)安全。

（三）人身安全

1、遠(yuǎn)離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。

2、參加旅游活動(dòng)時(shí)，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。

3、注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門時(shí)盡量不要攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時(shí)務(wù)必先鎖好車門，不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。

4、遇到地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動(dòng)亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時(shí)，要冷靜處理并盡快撤離危險(xiǎn)地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。

5、人身安全受到威脅和傷害時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，要求警方提供保護(hù)，并取得警方的書面證明。

6、自由活動(dòng)時(shí)間，盡量避免單獨(dú)出行，慎重前往貧民區(qū)和偏僻的街道、場所。

7、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，盡量避免晚上外出。天黑后，赴臨近場所也應(yīng)乘車，勿在戶外步行。

(四)交通安全

1、乘坐飛機(jī)時(shí)，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險(xiǎn)或易燃品，全程關(guān)閉手機(jī)，起飛和降落時(shí)不使用其他電子設(shè)備。

2、乘坐旅游車時(shí)應(yīng)系好安全帶。乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí)，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在國外乘坐旅游車時(shí)，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險(xiǎn)，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。

4、發(fā)生交通事故時(shí)不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并迅速向領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及警方報(bào)告。

5、出行時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守目的地當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，特別注意當(dāng)?shù)貫樽笮袊疫€是右行國家。

6、交通工具行駛途中不要隨意走動(dòng)，老人和兒童要有成年人陪護(hù)，以防不確定危險(xiǎn)。顛簸行駛時(shí)不要離開座位及飲水飲食（主要是堅(jiān)果類），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險(xiǎn)。

7、自駕旅行時(shí)，搖緊車窗，鎖好車門，駕車不打電話，勿超速行駛、疲勞駕駛或酒后駕駛。在一些山區(qū)小心凸彎。如果沒有充分的走高速、泥濘路、沙石路等特別路段經(jīng)驗(yàn)，千萬別逞強(qiáng)上路。如您在行車過程中發(fā)現(xiàn)可疑車輛尾隨或示意您停車，切勿理會(huì)。如有必要，請(qǐng)記下其車牌號(hào)并撥打電話報(bào)警。

（五）飲食安全

1、在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購買和飲用無證照小商販或地?cái)偺峁┑娘嬃鲜称贰?

2、堅(jiān)持飯前便后洗手的習(xí)慣，不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國旅游往往不能通過海關(guān)檢疫。

3、牢記自己的包含禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。

4、避免到流行病傳播的地區(qū)旅游。

5、做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時(shí)到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個(gè)人藥品，出境前應(yīng)了解有關(guān)國家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的各類和數(shù)量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。

6、旅行社不提倡飲酒，喜歡喝酒的游客在旅途中應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，飲酒時(shí)*好不超過本人平時(shí)的三分之一；若因飲酒發(fā)生意外，出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人權(quán)益以及造成自身損害的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。

（六）住宿安全

1、進(jìn)出賓館房間隨時(shí)關(guān)門鎖門，離開賓館時(shí)把鑰匙交給總臺(tái)。睡前注意房門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上。

2、不要將酒店、房號(hào)隨便告知陌生人。不要讓陌生人進(jìn)入房間，不明電話立即掛斷。

3、正確使用房間電器等設(shè)施，不要在燈罩上燒烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。

4、不要在床上吸煙。用客房內(nèi)電器時(shí)要科學(xué)，不要將電器燒壞，造成安全隱患；不要使用自帶的瓦數(shù)高的電器，以免超過整個(gè)酒店電壓負(fù)荷后導(dǎo)致火災(zāi)。

5、住宿時(shí)，需先熟悉樓層的安全出口、逃生通道等安全設(shè)施的位置，遇到火災(zāi)時(shí)不要搭乘電梯。

6、離開賓館時(shí)，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在賓館的健身房和游泳池鍛煉時(shí)，要注意自我保護(hù)。

8、入住及退房時(shí)，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

9、如連續(xù)在同一家酒店住宿，切勿將貴重物品留在酒店房間，可以使用房間保險(xiǎn)柜。

（七）游覽觀光安全

1、游覽觀光時(shí)，服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，緊跟團(tuán)隊(duì)，不要擅自脫團(tuán)、離團(tuán)。

2、記下領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼，以備萬一掉隊(duì)后聯(lián)系。

3、記住旅游車車牌號(hào)和所在停車場位置，以便走失后找到。

4、在拍照、攝像時(shí)注意往來車輛和有否禁拍標(biāo)志，不要在設(shè)有危險(xiǎn)警示的地方停留。

5、不到賭場和色情場所消費(fèi)。

6、夜間自由活動(dòng)結(jié)伴而行，并告知領(lǐng)隊(duì)大致的活動(dòng)范圍，不要乘坐無標(biāo)志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。

7、進(jìn)行境外游覽、娛樂項(xiàng)目時(shí)，注意提高安全意識(shí)，做好安全防護(hù)，根據(jù)自己的身體狀況、運(yùn)動(dòng)水平、裝備設(shè)施挑選合適的項(xiàng)目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。

8、潛水/跳傘/攀巖/蹦極/騎馬/熱氣球/快艇/滑雪等活動(dòng)，均具危險(xiǎn)性，請(qǐng)充分了解活動(dòng)知識(shí)，在嘗試上述激烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必穿戴好防護(hù)用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識(shí)圈定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。不要因?yàn)閷で蟠碳?、“挑?zhàn)極限”而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。

9、在進(jìn)行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水

域或危險(xiǎn)河道；進(jìn)行水上娛樂項(xiàng)目時(shí)（沖浪、快艇、潛水等）不要遠(yuǎn)離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時(shí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。

10、為提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，請(qǐng)盡量選擇購買能夠承保所參與項(xiàng)目的個(gè)人保險(xiǎn)。

（八）購物安全

1、外出時(shí)請(qǐng)勿攜帶大量現(xiàn)金，并注意保管好銀行卡或信用卡，

2、購物時(shí)要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購物。

3、在試衣試鞋時(shí)，*好請(qǐng)同團(tuán)好友陪同和看管物品。

4、購物時(shí)不要當(dāng)眾清點(diǎn)錢包里的鈔票。

5、理性消費(fèi)、注意保留購物單據(jù)。

從容應(yīng)對(duì)——突發(fā)情況不緊張

1、在境外不要與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生爭吵，小事能忍則忍，或者聯(lián)系導(dǎo)游處理，不要因小失大，發(fā)生打斗沖突，造成人身傷害。

2、旅游中不慎走失，一般出現(xiàn)在游覽活動(dòng)中或自由活動(dòng)中。在游覽活動(dòng)中旅游者應(yīng)留意導(dǎo)游每天通報(bào)全天的游覽日程、游覽用餐點(diǎn)的名稱和地址、在各個(gè)點(diǎn)的抵達(dá)時(shí)間和逗留時(shí)間。在外出自由活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)你將要去哪里，大概何時(shí)回來，*好帶上飯店的名片，以便萬一走失時(shí)可以與飯店和導(dǎo)游聯(lián)系。

3、如遭遇搶劫，應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，不要與歹徒糾纏僵持，以免遭到人身傷害。遭遇被偷搶案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并

與中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系補(bǔ)發(fā)旅行證件。

4、當(dāng)遇到火災(zāi)、地震等災(zāi)害時(shí)，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定，不要亂跳樓，不要坐電梯，要走安全樓梯。當(dāng)導(dǎo)游前來援助時(shí)，要配合導(dǎo)游，接受統(tǒng)一指揮?？吹骄茸o(hù)人員時(shí)，要大聲叫喊或邊喊邊搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，救援人員來后要服從命令聽指揮。

理性維權(quán)----和諧是旅游的需要和目標(biāo)

1、旅行社依照合同約定履行義務(wù)，承擔(dān)的是有限責(zé)任。對(duì)于一些意外或不可抗力因素引起的行程延誤，游客因不懂得相關(guān)常識(shí)和規(guī)定，過度強(qiáng)求補(bǔ)償，甚至出現(xiàn)拒絕登機(jī)等不理智行為，不但會(huì)影響自己的行程，也會(huì)耽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常行程。

2、理性對(duì)待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜對(duì)待，避免言行過激，不要采取拒絕登機(jī)登船的行為，否則由此擴(kuò)大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、簽好合同并保留好發(fā)票。合同、發(fā)票或收據(jù)和行程計(jì)劃都是重要證據(jù)，需要妥善保存。日后一旦發(fā)生糾紛，這些憑證就是處理的證據(jù)。但游客以過激行為來擴(kuò)大事態(tài)的做法，不但會(huì)給其他旅游者帶來損害，也會(huì)給自身帶來損失。

4、游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

5、旅游者應(yīng)聽從旅游團(tuán)隊(duì)的安排。旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、旅游者對(duì)國家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

7、支付費(fèi)用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。